1. 行业需求。近年来，随着经营环境的剧变和市场竞争的加剧，银行公司业务面临极大挑战，商业银行纷纷将零售业务作为战略选择。此外，标杆银行率先零售转型成功，充分展示出零售业务具有资本回报高、风险水平低、带动作用大、业绩波动小的特点，让越来越多的银行增强了零售转型的信心与紧迫感。

2.招商银行零售转型操盘者一手经验。投身招商银行长达15年，见证和参与了该行零售转型的全过程；上任吉林银行，用两年多时间推进零售变革，使该行零售业务跃居当地前列，备受领域认可。

3.提出一份商业银行零售转型实操大纲。本书将商业银行零售转型逻辑提炼为十个方面，包括客户、服务、AUM、资产、营收、成本、品牌、科技、队伍、战略，实操性强。

4.书中丰富的零售标杆行案例，包括招商银行、兴业银行、平安银行等，对于面临零售转型的中小银行，具有重要参考价值。

推荐序一
招商银行前行长马蔚华
推荐序二
北京大学光华管理学院教授，清华大学全球产业研究院首席专家何志毅
自序
引言
零售转型的动因
零售转型的挑战
零售转型新逻辑
第一章 客户为王
客户为王的内涵
获客的主要方式
客户经营的体系

第二章 服务为上
服务为上的内涵
服务渠道的升级
队伍的服务水平
服务管理的体系

第三章 AUM为纲
AUM为纲的内涵
源自储蓄存款的纠结
理财产品的竞争力
跨越理财营销难关

第四章 资产为先
资产为先的内涵
个人信贷发展策略
信用卡发展策略

第五章 营收为重
营收为重的内涵
增加利息收入
培育非息收入
突破保险代销

第六章 成本为限
成本为限的内涵
成本收入比管控
挖掘集中运营潜力

第七章 品牌为魂
品牌为魂的内涵
品牌战略规划
品牌营销传播

第八章 科技为器
科技为器的内涵
金融科技能力建设
中小银行金融科技策略

第九章 队伍为本
队伍为本的内涵
开拓型专业营销队伍
管理队伍去官僚化

第十章 战略为基
战略为基的内涵
战略支撑保障
科学管理变革